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索引号: QSHQ-0401-2024-0686 主题分类: 综合政务
发布机构: 青山湖区人民政府 生成日期: 2024-09-14
文件编号: 有效性: 有效
公开范围: 面向全社会 公开方式: 主动公开

青山湖区打造智能化政务服务大厅 提高群众办事效率

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为了全面优化政务服务效率与质量,区政数局致力于为企业和群众营造一个舒心、高效的政务服务环境,旨在提升办事群众的体验度和便捷度。为此,我们正加速推进智能化政务服务大厅的建设步伐,强化数据资源的整合与共享,力求打造一个既追求高效服务速度又蕴含人文关怀的智慧政务大厅,充分展现区政数局在推动政务服务现代化、智能化方面的职责与担当。

一是升级智能叫号,提速办事体验。区政数局全力推进智能叫号系统升级,运用前沿技术重塑排队流程。群众仅凭身份证、社保卡或赣通码,即可秒速取号,系统即时显示排队动态与业务详情。大厅广播与LED屏双重提醒,让等待有数,时间更自由。此举不仅优化了大厅秩序,更实现了数据高效流转,政务服务智能化水平跃上新台阶,让群众办事更舒心、更快捷。

二是强化自助服务,拓宽便捷渠道。区政数局精心布局智能自助服务区,集成江西人社、企业登记、智能导办、普惠金融、高拍扫描、好差评及证件照打印等多元化设备。群众与企业可自助完成多项业务操作,实现从“窗口办”到“自助办”的跨越,打破时间空间限制,享受全天候、不打烊的政务服务新体验。

三是完善评价体系,激励服务升级。全面升级“好差评”服务评价机制,覆盖所有综合窗口与特色专窗。群众办结即评,评价结果直接关联工作人员绩效考核,形成正向激励机制。此举有效促进了服务态度的改善与业务能力的提升,构建起以群众满意为导向的服务质量优化体系。

四是构建智慧平台,实现精准服务。依托“一网统管”综合平台,构建智能化、精细化服务管理体系。通过智能监控与算法分析,精准捕捉服务现场动态,如人员聚集、高频跑动等情况,即时推送预警信息至管理人员,确保问题早发现、早解决。实现政务服务从被动响应向主动服务转变,让群众办事更省心、更高效,满意度持续提升。

来源:区政数局

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